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• 发布时间：2026-02-13 09:40:39
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　　“双11”刚刚过去◈◈ღ，一波“退货潮”随之而来◈◈ღ。有商家反映◈◈ღ，部分消费者利用AI技术对商品图片进行修改◈◈ღ，伪造瑕疵◈◈ღ、截掉水印后◈◈ღ，向电商平台投诉商品存在质量问题◈◈ღ，要求补偿或补发商品◈◈ღ。

　　《法治日报》记者近日调查发现◈◈ღ，在消费维权领域◈◈ღ，不仅有部分消费者利用AI骗退款的现象◈◈ღ，一些商家也开始向消费者发送AI生成的图片◈◈ღ，试图利用平台的“防AI恶意退款”机制◈◈ღ，间接实现消除消费者差评的诉求◈◈ღ。

　　AI生成内容被买卖双方当作“便利工具”◈◈ღ，这类行为背后隐藏着哪些问题？又该如何防范AI技术在消费维权领域的滥用？记者对此展开调查◈◈ღ。

　　11月16日◈◈ღ，一位买家发来私信◈◈ღ，称商品损坏并要求“仅退款”◈◈ღ。林白查询发现◈◈ღ，该买家在9天前购买了一款价值50元的玩偶◈◈ღ。

　　林白起初以为是商品质量问题◈◈ღ，便请对方提供图片凭证◈◈ღ。很快◈◈ღ，买家发来一张照片◈◈ღ：粉色毛绒玩偶显得陈旧肮脏◈◈ღ，四肢与头部布满灰尘◈◈ღ，裙摆处磨损严重◈◈ღ，甚至出现“龟裂”和“锈迹”◈◈ღ。

　　林白看着图片◈◈ღ，却觉得不太对劲◈◈ღ：“如果是正常使用圣衣神话交易所◈◈ღ，不会损坏得这么严重◈◈ღ，而且图片上的痕迹看起来很不真实◈◈ღ。”他进一步询问使用情况◈◈ღ，可对方语焉不详◈◈ღ，只是一味要求退款新利18官网◈◈ღ。

　　心生疑虑的林白将图片上传至某AI检测工具圣衣神话交易所◈◈ღ，结果显示◈◈ღ：“裂纹纹理过于规整◈◈ღ，材质融合不自然◈◈ღ，边缘处理生硬◈◈ღ，污渍和磨损的分布过于刻意◈◈ღ，不符合自然老化痕迹◈◈ღ，很可能进行了AI修改◈◈ღ。”

　　林白向买家指出疑点后◈◈ღ，对方竟威胁“不退款就12315见”新利18官网◈◈ღ。更让他意外的是圣衣神话交易所新利18官网新利18官网◈◈ღ，平台最终支持了买家的售后请求◈◈ღ。林白多次申诉未果◈◈ღ，直到在社交平台曝光并获得媒体关注后◈◈ღ，才申诉成功◈◈ღ。

　　“以后再遇到这种情况◈◈ღ，我们会要求消费者提供多角度◈◈ღ、带时间标记的照片或视频◈◈ღ，并向平台举报◈◈ღ，必要时通过法律途径维权◈◈ღ。”林白说◈◈ღ。

　　记者在社交平台搜索发现◈◈ღ，类似利用AI图片“维权”的现象并不少见◈◈ღ。衣服被P上破洞◈◈ღ、鞋子加上污渍◈◈ღ、杯子出现裂痕生活用品◈◈ღ、玩具◈◈ღ、食品等商品类目成为“重灾区”◈◈ღ。部分图片破绽明显◈◈ღ，甚至带有AI生成水印◈◈ღ。某外卖平台一位商家向记者展示的截图显示◈◈ღ，一位买家提供的退款截图里◈◈ღ，捏着饮料瓶瓶身的手指竟有6根◈◈ღ。

　　但也有部分图片几乎达到“以假乱真”的程度◈◈ღ。根据网上的“教程”◈◈ღ，记者实测发现◈◈ღ，只需向AI输入详细指令◈◈ღ，就能在水果等单一材质商品上添加逼真的变质效果◈◈ღ，而这类造假的成本几乎为零◈◈ღ。

　　“做生意本就不易◈◈ღ，还要应对这种找茬行为◈◈ღ。”一位受访商家说◈◈ღ，“更无奈的是◈◈ღ，平台有时仅凭AI图片就判定商品存在问题◈◈ღ，我们申诉失败后就得背锅◈◈ღ。”

　　天津的江女士一个月前在某平台花费19.9元购买了一件反季短袖◈◈ღ，试穿后出现皮肤过敏◈◈ღ。她在评价中描述了情况并给出中评◈◈ღ。当天下午◈◈ღ，她接到店铺客服电话◈◈ღ，称可全额退款◈◈ღ，但要求她按指示操作◈◈ღ。

　　客服发来一张带有AI水印的“财神图”◈◈ღ，要求她保存后上传至售后申请◈◈ღ，“必须传原图”◈◈ღ。江女士心生警惕◈◈ღ，将对话发至社交平台求助◈◈ღ。有网友指出◈◈ღ：商家此举是诱导消费者上传明显为AI生成的图片◈◈ღ，平台系统会自动判定为“恶意维权”◈◈ღ，从而屏蔽消费者发布的差评◈◈ღ。

　　湖南长沙的吕女士则遭遇了更为隐蔽的套路◈◈ღ。此前◈◈ღ，吕女士花费39.9元购买了一件打底衫◈◈ღ，因超出平台规定的退款期限无法申请退货退款◈◈ღ，遂在确认收货后给出中评◈◈ღ。商家随后主动联系吕女士◈◈ღ，提出可补偿10元◈◈ღ，并提出两项要求◈◈ღ：先是让吕女士发送“财神图”◈◈ღ，遭到拒绝后又转而要求其在商品追评中填写11位数字的“工号”或者“”◈◈ღ，或上传双方通话记录截图◈◈ღ。

　　在山西运城从事电商生意的陈女士告诉记者◈◈ღ，消费者给出中/差评或退货时选择“质量问题”等有责退货选项◈◈ღ，会对商家信誉◈◈ღ、分值◈◈ღ、平台推荐度等产生影响◈◈ღ。因此◈◈ღ，部分商家会诱导消费者上传“一眼AI”的图片◈◈ღ，要求消费者保存图片后再发到平台对话框内◈◈ღ。电商平台会判定消费者发送AI图片“虚假维权”◈◈ღ，从而消除差评对店铺的影响◈◈ღ，但会对消费者个人账号的潜在信誉评分产生负面影响◈◈ღ。

　　“含数字和网址的内容◈◈ღ，会被系统判定为站外引流或信息泄露◈◈ღ，评论会被隐去圣衣神话交易所◈◈ღ。”陈女士透露◈◈ღ，这种操作能规避差评对店铺信誉◈◈ღ、平台推荐度的负面影响◈◈ღ。

　　记者近日就此事咨询相关电商平台◈◈ღ。客服表示将对售后环节加强监管◈◈ღ，如果消费者发现商家存在不法行为◈◈ღ，可及时向平台投诉◈◈ღ。

　　“消费者以AI图骗取仅退款◈◈ღ，既违背诚实信用原则◈◈ღ，构成民事欺诈◈◈ღ，又可能触犯行政法规◈◈ღ，甚至涉嫌诈骗罪◈◈ღ。根据情节轻重◈◈ღ，可能面临拘留◈◈ღ、罚款乃至刑事责任◈◈ღ。此类乱象会破坏电商平台市场秩序◈◈ღ，加剧买卖双方矛盾◈◈ღ。”华东政法大学经济法学院副院长◈◈ღ、教授任超说◈◈ღ。

　　北京德恒律师事务所合伙人◈◈ღ、网络与数据研究中心主任张韬指出◈◈ღ，商家诱使消费者上传AI图以消除差评的行为◈◈ღ，同样属于欺诈◈◈ღ。虽然该行为发生在售后环节◈◈ღ，消费者未必遭受直接经济损失◈◈ღ，但该行为不仅损害了信用评价的真实性◈◈ღ，也容易误导其他消费者◈◈ღ，还可能涉及对合法经营者的不正当竞争◈◈ღ。

　　受访专家分析◈◈ღ，买卖双方的“AI博弈”暴露出平台审核与监管在技术迭代面前存在一定的滞后性◈◈ღ。一方面◈◈ღ，现有监管技术难以精准识别AI生成的虚假内容◈◈ღ；另一方面◈◈ღ，相关法律法规尚未对AI伪造证据等行为作出明确界定◈◈ღ，导致执法依据不足◈◈ღ。

　　“民法典◈◈ღ、电子商务法等大多是针对传统消费纠纷制定的◈◈ღ，对于AI伪造证据◈◈ღ、诱骗发送AI图片等新型行为◈◈ღ，并未明确界定标准和处罚细则◈◈ღ。此外◈◈ღ，监管部门被动受理投诉的监管模式◈◈ღ，使得监管职能的行使乏力◈◈ღ，且买卖双方的AI博弈涉及电商平台◈◈ღ、AI工具服务商◈◈ღ、买卖双方等多个主体◈◈ღ，横跨市场监管◈◈ღ、网信◈◈ღ、公安等多个领域◈◈ღ，而跨部门协同机制的不畅使得监管部门难以形成执法合力◈◈ღ。”任超说◈◈ღ。

　　任超提出新利18官网◈◈ღ，需推动配套法律规则的精细化完善及严格落地◈◈ღ，填补技术快速发展带来的法律空白◈◈ღ。一方面◈◈ღ，可依托电子商务法◈◈ღ、消费者权益保护法的修订工作◈◈ღ，明确AI生成内容在消费维权场景中的证据属性◈◈ღ、相关主体的溯源义务及认定标准◈◈ღ，将AI技术在消费维权领域的非法使用等滥用行为纳入具体规制范畴◈◈ღ，并细化民事责任◈◈ღ、行政责任与刑事责任的梯度划分◈◈ღ；另一方面◈◈ღ，应加大《人工智能生成合成内容标识办法》等相关规定的执行力度圣衣神话交易所◈◈ღ，明确要求消费者提交维权证据时需附带原始文件◈◈ღ、拍摄时间戳等佐证材料◈◈ღ，商家需提供商品溯源信息等关联证明◈◈ღ，通过标准化的证据要求与技术化的溯源手段◈◈ღ，保障买卖双方的合法权益◈◈ღ。

　　他进一步指出◈◈ღ，监管部门需借助技术手段提升监管效能◈◈ღ，强化对AI滥用相关违法行为的动态监测◈◈ღ、精准识别与打击力度◈◈ღ，对典型违法案例依法从严处罚圣衣神话交易所◈◈ღ，形成强有力的震慑效应◈◈ღ。同时◈◈ღ，可探索建立市场监管◈◈ღ、网信◈◈ღ、公安等多部门协同的联动执法机制◈◈ღ，推动跨部门信息共享◈◈ღ、案件协查与执法联动◈◈ღ，有效填补监管盲区◈◈ღ。

　　张韬认为◈◈ღ，应重点强化平台与监管部门的治理能力和技术赋能水平◈◈ღ。当前◈◈ღ，如果仅采用人工治理模式◈◈ღ，则必然难以应对海量AI生成内容及相关消费纠纷的处理需求◈◈ღ，平台与监管部门需充分运用人工智能◈◈ღ、大数据等技术◈◈ღ，优化问题发现◈◈ღ、分析与处理等全流程的处置能力◈◈ღ、水平和效率◈◈ღ。具体而言◈◈ღ，可借助AI技术的识别能力与大数据的分析预测等功能◈◈ღ，构建“以AI管AI”和“以AI治AI”的主动防控与治理体系◈◈ღ，不仅实现对已发生违法违规行为的及时处置◈◈ღ，更能提前预判潜在的风险隐患◈◈ღ，并采取预防干预措施◈◈ღ。投资者消息◈◈ღ，新利体育新利体育18◈◈ღ，18luck新利体育官网◈◈ღ。新利18体育◈◈ღ，